Escuchando: For the price of a cup of tea (Belle And Sebastian)

Hay gente que se sabe ganar a pulso las hojas de reclamaciones. Esta mañana me he encontrado con otro caso, clarísimo.

Teníamos un vale que canjear, fruto de un regalo navideño, en la tienda que Banak Importa tiene en Santander. Hemos estado curioseando por su local, hasta encontrar dos artículos que nos han convencido, dentro de nuestro presupuesto. Teníamos que pagar algo más, además del importe del vale, pero merecía la pena.

Uno de los artículos lo cogimos directamente de la exposición de la tienda. Precio marcado: 27,50 €. Al cobrarnos, lo incluyen en el ticket de compra con un precio de 29 €. Nos damos cuenta, y se lo comentamos a la dependienta. Y nos responde que a ella le consta el precio que le dice el ordenador al introducir el código de barras, y que no lo puede cambiar. Que como están etiquetando la tienda, que igual hay errores.

A continuación, y como si la cosa no fuese con ella, nos pide que firmemos el recibo de la tarjeta. Ignorando nuestros comentarios, nos cobra el precio que ella quiere: 29 €.

Esto es, para que no queden dudas: cogemos de su tienda un producto marcado con un precio, con su etiqueta pegada dejándolo bien claro. En caja nos lo cobran a otro precio (superior), a conciencia y sabiendo que han cometido un error al etiquetarlo. Y por supuesto, al pagar y pedir a continuación una hoja de reclamaciones, obtenemos un trato que casi casi se podría calificar de arrabalero y pendenciero («bueno, si es así podéis poner una hoja de reclamaciones«, «ya le contaremos al inspector nuestra versión«.

En fin, sólo es un euro y medio… pero me parece increíble que alguien, sabiendo que lo está haciendo mal, que se ha equivocado, traslade sus errores al cliente, y se gane una hoja de reclamaciones por no ceder. Alucino. Este es uno de esos detalles que da tan mala fama a los comercios de Santander.

Por cierto, que al llegar a casa hemos descubierto que el otro artículo, que nos han traído del almacén o a saber de dónde, tiene un precio en la etiqueta inferior (dos euros, esta vez) al que nos han cobrado. Ahora dudamos si volver el lunes a añadir otra hoja de reclamaciones, o pasar de estar luchando todo el día, y confiar en que con la primera les peguen un toque.

Allá ellos. Tienen al menos una hoja de reclamaciones con un ticket en el que pone un precio, y una etiqueta del mismo producto, con otro valor. Que le cuenten al inspector su película. Y que les aprovechen sus euros de redondeo , pero ojalá les caiga una buena multa. Me alegraría un montón.

Banak Importa. Una tienda donde no hay que ir mirando los precios, por dos razones. La primera, porque son bastante caros, y es un local más apto para caprichos que para compras mirando el euro.

La segunda razón por la que no hay que mirar los precios es porque tienen un valor orientativo. Luego cobrarán otro importe, de manera totalmente aleatoria. E ilegal, claro.

Seguiremos informando.

Escuchando: Warheads (Extreme)

Ayer, sábado, hubo manifestación por las calles de Santander, como símbolo de protesta por la masacre de Gaza. A pesar del habitual pasotismo de esta ciudad, se juntaron unas 3000 personas, cifra nada desdeñable.

Estuve, y con cámara. Cómo no. Así me pude volver a casa con imágenes como la que encabeza estas líneas: quemar banderas suele terminar siendo una actividad peligrosa. Afortunadamente, sólo fue un susto.

Es complicado entrar en valoraciones sobre este conflicto. Los esquemas que tienen al blanco y al negro son demasiado simplistas, y hay un montón de matices que se quedan en el tintero.

Me he acordado estos días de un compañero israelí que tuve cuando trabaja en un Proyecto Europeo de la universidad (sí, nunca entendí el criterio de selección de países). Se trataba de un tipo peculiar, del que recuerdo especialmente dos anécdotas. La primera de ellas tuvo lugar cuando vino a una reunión a Santander. Nos contaba que se había dado una vuelta en autobús municipal por la ciudad, sólo por el placer de saber que no iba a estallar.

En otra ocasión, nos encontrábamos reunidos en París cuando Estados Unidos comenzó su invasión de Afganistán. En Israel saltaron las alarmas, y estuvo llamando a su familia, asegurándose de que sus hijos tenían a mano las máscaras de gas en el colegio. Detalles cotidianos allí, sobrecogedores para el resto de nosotros.

No, no tiene que ser fácil acostumbrarse a vivir en Israel. Pero eso no justifica que se puedan saltar a la torera y con chulería la normativa internacional, y los más elementales derechos humanos. Los tintes políticos del conflicto son complejos, y se me escapan en gran medida. En cualquier caso, parece de tontos utilizar las armas para vencer a un enemigo en el que cada baja genera una familia entera de potenciales terroristas suicidas.

Y sobre todo, es ridículo caer en simplificaciones peligrosas: criticar a Israel por su actuación no es lo mismo que defender el terrorismo islámico. Nadie está libre de culpa, y hace tiempo que todos tiraron su primera piedra. Espero que algún día ese conflicto pueda encauzarse de manera política, y se llegue a conseguir la estabilidad en la zona. De momento, los bombardeos y las masacres han conseguido que unos cuantos alcemos la voz para gritar que un fin, cualquiera que sea, no puede justificar determinados medios.

Voces, eso es lo que necesitamos. Voces que nos cuenten la realidad que tantas veces se intenta ocultar, voces que griten con indignación. Las necesitamos, porque motivos… motivos sobran, en Palestina, en el Congo, o a la vuelta de cualquier esquina…

Seguiremos informando.